Классификация клиентов

Классифицировать клиентов необходимо в первую очередь по типу личности.

Тип личности  - это понятие, используемое в психологии индивидуальных различий для описания шаблонов личностных проявлений. Зная тип личности не только свой, но и собеседника, можно выбрать наилучшую стратегию вашего общения. Но для этого необходимо хотя бы примерно определить, к какому типу личности относится ваш собеседник.

Каждый тип личности характеризуется некоторыми особенностями:

- определенными чертами характера и складом ума;

- способностями к определенным видам деятельности;

- предпочтениями определенного рода занятий;

- содержанием увлечений;

- профессиональными возможностями.

Я бы выделил следующие основные четыре типа личностей, с которыми рекомендую вам ознакомится в первую очередь:

1. Тип, ориентированный на отношения;

2. Тип, ориентированный на коллектив;

3. Аналитик;

4. Руководитель.

Данная классификация достаточно проста и широко используется в продажах. Многие книги по основам продаж рассказывают именно об этой классификации, или о подобной ей. Но для более углубленного изучения типов личностей я также хочу привести одну из классификаций типов личности в психологии, согласно которой людей можно разделить на шесть основных психологических типов:

1. Деятельный;

2. Сомневающийся;

3. Демонстративный;

4. Непосредственный;

5. Эстетствующий;

6. Приземленный.

Следующая классификация уже не относится к классификации типов личности, это именно классификация людей по способу восприятия информации.

Итак, по способу восприятия информации людей можно разделить на три типа: визуальный, аудитивный и кинестетический.

Также в этой главе хочу выделить четыре основных типа клиентов. Это: преуспевающий бизнесмен, человек с проблемой, удовлетворенный клиент и особа отрицательно настроенная (или трудная).